CHẾ ĐỘ ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH ĐỘNG HỒ TẠI THM TIME

1. Phạm vi điều chỉnh : Quy định về chế độ đổi , trả , bảo hành , lưu trữ thẻ bảo hành ; thủ tục nhận bảo hành ; điều kiện được bảo hành ; Trách nhiệm các nhân viên trong việc giải quyết bảo hành tại THM Time ; 

2. Chính sách bảo hành tại THM time 

2.1 . Chính sách bảo hành cụ thể :

- Thương hiệu : Olympia , Orient , Citizen , Ogival , Tissot , Cadino , Casio ( dòng EF , dòng Sheen , Gshock , BabyG ) : Bảo hành 5 năm pin và máy

- Thương hiệu Casio ( dòng LTP , MTP , điện tử ) , Sunrise , Srwatch , Pasnew , hàng thanh lý ( Anne Klein , Caravelle , Elle , Citole , Titan ) : Bảo hành 2 năm pin và máy . 

2.2 . Điều Kiện Được Bảo Hành 

* Với trường hợp khách hàng giữ thẻ bảo hành :

 + Bảo hành chỉ có giá trị khi đồng hồ có Phiếu bảo hành của hãng & Phiếu bảo hành của THM time đi kèm , điền chính xác , đầy đủ các thông tin . 

+ Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn , không rách , chắp vá , hoen ố , mờ nhạt . 

+ Còn trong thời gian bảo hành . Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua có ghi trên Phiếu Bảo Hành . 

+ Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện , phụ tùng bị hỏng - không thay thế bằng một chiếc đồng hồ khác . 

* Với trường hợp cửa hàng giữ thẻ :

+ Nhân viên bảo hành có trách nhiện tra cứu thông tin khách hàng để làm bảo hành cho khách . 

+ Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua được xác nhận trên hệ thống . 

+ Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện , phụ tùng bị hỏng - không thay thế bằng một chiếc đồng hồ khác .

 2.3 . Điều Kiện Không Được Bảo Hành 

+ Đồng hồ không có Phiếu bảo hành của hãng và Phiếu bảo hành của THM time đi kèm .

 + Các loại dây đeo , khoá , vỏ , màu xi , mặt số , mặt kính bị hỏng hóc , vỡ do sử dụng không đúng , tai nạn , lão hóa tự nhiên , va đập , ... trong quá trình sử dụng . 

+ Hỏng hóc do hậu quả gián tiếp của việc sử dụng sai hướng dẫn của hãng có kèm theo đồng hồ . 

+ Trầy xước về dây hoặc mặt kính bị trầy xước , vỡ do va chạm trong quá trình sử dụng.

+ Tự ý thay đổi máy móc bên trong, mở ra can thiệp sữa chưa trong thời gian còn bảo hành tại những nơi không phải là trung tâm cửa hàng. 

3. Chính sách đổi trả đồng hồ mới mua tặng.

Được phép đôi , trả khi :

- Chỉ áp dụng cho trường hợp khách mua để tặng .

 - Chưa viết phiếu bảo hành , chưa cắt dây , chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng , bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu xước dù rất nhỏ , 

- Đầy đủ các phụ kiện : hộp , túi , len , phiếu bảo hành , tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật .

 * Trong vòng 2 ngày :

- Khách hàng được đổi sản phẩm ngang bằng hoặc cao hơn có sẵn tại cửa hàng .

- Khách hàng được trả lại sản phẩm và nhận lại số tiền hoàn trả bằng 70 % giá trị trên hóa đơn bán hàng ,

 * Trong vòng 07 ngày :

 - Khách hàng được đổi sản phẩm ngang bằng hoặc cao hơn có sẵn tại cửa hàng

* Phạm vi áp dụng : 

- Chỉ áp dụng với các sản phẩm mua trực tiếp ở cửa hàng , không áp dụng đối với các sản phẩm mua thông qua đặt hàng .

 - Các chính sách đổi trả chỉ được áp dụng duy nhất 1 lần 

* Lưu ý :

Đối với khách hàng mua tặng , nhân viên không viết phiếu bảo hành , chỉ viết hóa đơn , và ghi rõ cửa hàng giữ phiếu bảo hành cho khách , chưa cắt dây . 

4. Chính sách đổi trả sản phẩm khi đồng hồ bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

 Trong thời gian bảo hành chính hãng , nếu đồng hồ khách hàng không bảo hành được hoặc bảo hành nhiều lần nhưng vẫn bị lỗi , khách hàng có thể đổi trả sản phẩm mới cụ thể như sau : 

- Đổi sang sản phẩm khác , thu lại sản phẩm cũ với mức phí 10 % cho tháng thứ 1 , 25 % cho tháng thứ 2 , và cộng thêm 5 % mỗi tháng trên giá hóa đơn ( ví dụ tháng thứ 2 là 25 % , tháng thứ 3 là 30 % , tháng thứ 4 là 35 % .... Nhưng không quá 50 % )

- Hoàn tiền và thu lại sản phẩm cũ với mức phí 15 % cho tháng thứ 1 , 30 % cho tháng thứ 2 , và cộng thêm 10 % mỗi tháng trên giá hóa đơn ( ví dụ tháng thứ 2 là 30 % tháng thứ 3 là 40 % , tháng thứ 4 là 50 % .... Nhưng không quá 60 % ) ( Tỉnh từ thời điểm khách mua hàng )